银行高管培训老师详解：通过客户投诉便利于获取哪些信息

1.通过投诉了解银行产品、服务以及政策的改进点

银行高管管理培训课旨在培养更多高能的银行管理人才。普通的银行职员对于解决各类投诉问题显得左支右绌，而对于经过高效培训的银行高管来说，通过客户投诉还可以获取许多有价值的信息，比如了解银行产品、服务以及政策的改进要点等。

2. 通过投诉了解客户的需求

有许多银行客户之所以会进行投诉，就是因为对银行中某些管理或者某些规范不满意。而客户投诉就是一个发泄情绪以及不满的重要节点，通过投诉了解客户的需求，这将大大有助于缓解客户与银行间的矛盾，并以此为契机吸引更多的客户。

3. 通过投诉了解留住客户的方法

不同的银行高管对于客户投诉拥有不同的解决方法。事实上对于客户投诉，优先应把自己变成客户，学会站在客户的角度思索问题，并且帮助客户迅速解决问题，因此许多银行高管也因此通过帮助客户解决各类投诉问题而赢得了众多客户的心。