网点负责人、支行行长培训系列

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系列

课程要点

课程目录

服务管理系列

网点服务管理效能提升及现场管理

1.服务意识篇

2.服务礼仪篇

3.现场管理篇

网点团队管理和员工辅导技能提升

1.银行竞争环境和团队管理挑战

2.建设团队，调动银行员工积极性

3.银行团队精神激励技巧训练

4.建设执行系统，确保执行到位

5.效能密码

6.跨越战略转折点

网点优质服务与主动营销

1.营造客户印象深刻的银行体验

2.网点各岗位在服务中心的主要定位

3.八大流程的步骤

4.网点营销服务标准

厅堂声誉风险管理及客户服务技巧

1.银行柜员职业形象塑造

2.柜面风险管理

2.柜面营销及转介绍技巧

网点规范化与精细化服务管理

1.厅堂现场服务的管理体系

2.现场管理之——管理人

3.现场管理之——管理物

4.现场管理之——管理事

银行运营主管履职能力提升训练

1.市场发展与网点转型趋势

2.运营主管的角色认知与定位

3.团队管理：执行力效率提升

4.有效激励：给下属一支兴奋剂

5.10种文化有效提升团队凝聚力

6.网点现场精细化管理

7.现场客户满意度管理

8.网点突发事件管理

法律与风险管理系列

商业银行操作风险，合规风险及全面风险管理

1.实施全面风险管理

2.未来全面风险管理的发展趋势

3.商业银行合规风险管理

商业银行工作人员职务犯罪的预防

1.商业银行工作人员职务犯罪的特点

2.商业银行人员职务犯罪的原因

3.商业银行工作人员职务犯罪的预防对策

最新金融监管政策与银保政策解析

1.最新金融监管政策的特征

2.银保政策的详细解读

管理技能与思维系列

驱动：团队动机管理沙盘

1.自我认知 • 以身作则

2.共启愿景 • 挑战现状

3.使众人行 • 激励人心

团队目标管理与沟通

1.【团队建设期】组建宇宙舰队 模拟企业组织架构，角色扮演

2.【目标制定期】规则解读，宇宙舰队原材料购买与风险评估

3.【目标分解期】分解目标，宇宙舰队目标资源确定

4.【计划制定期】宇宙舰队制定可实施计划，行走路径

5.【计划实施期】宇宙舰队团队决策，寻找基地

6.复盘总结 发现问题，解决问题【提炼升华】

心理疏导与情绪管理

1.压力水平自测

2.认识压力

3.管理压力的魔法

4.解读情绪

形象管理与魅力塑造

1.互联网时代，银行业服务成就未来

2.良好的职业行为－专业形象塑造

3.良好的职业行为－商务交往规范

4.良好的职业行为－公关交往艺术

5.银行岗位礼仪

6.良好的职业行为－沟通礼仪

营销管理系列

移动互联时代的银行社群营销

1.移动互联网对商业银行的影响

2.移动互联网对传统营销的影响

3.社群营销的方法

互联网金融及微信营销

1.新常态下的银行服务营销发展趋势

2.互联网时代银行网点营销目标

3.互联网时代的客户有效识别及开拓渠道

4.互联网时代三类客户的营销策略及方法

5.互联网时代网点营销系统搭建

互联网时代网点经营、营销、服务战略

1.新常态下的银行服务营销发展趋势

2.互联网时代银行网点营销目标

3.互联网时代的客户有效识别及开拓渠道

4.互联网时代三类客户的营销策略及方法

5.互联网时代网点营销系统搭建

大客户“攻心”营销与关系维护落地训练

1.当下大客户营销与维护工作到底该怎么做？

2.客户分析与攻心之道

3.结果是可以设计的——大客户维护规划

4.大客户客情关系深度测评

5.“攻心”的客户维护策略解析

新增客户的九大营销模式

1.传统银行营销三大挑战

2.超越社区，开创社群——银行营销模式变革之路

3.如何低成本做活动

4.如何实现社群客户的批量转化

网点负责人营销技巧与营销模式实战训练

1.银行业发展新常态

2.网点管理者的自我管理

3.员工沟通辅导与团队激励

4.银行网点现场服务管理

5.银行网点营销管理

社区银行的选址与营销业绩提升

1.银行业发生了什么？

2.从片区营销到社群营销

3.如何低成本做营销活动

4.新阵地营销

宏观视野系列

经济金融形势与金融监管、资管新规细则解读

1.宏观经济篇：国际经济形势分析

2.宏观经济篇：国内经济金融新常态与新表现

3.改革篇：未来经济发展根本驱动力

4.金融市场篇：现代化金融市场发展分析

5.风险篇：金融风险及金融监管调控

宏观经济与新形势下银行发展对策

1.全球宏观：世界各主体经济走势与新变局

2.中国转型经济：经济金融新表现与风险防范

3.2021年经济展望：稳增长、调结构与控风险协调进行

4.金融新常态下银行转型发展之路