银行大堂经理培训系列

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系列

课程要点

课程目录

服务营销系列

智能大堂服务营销技巧

1.导入篇——未来我们将去哪里?

2.认知篇——打开心扉认知自我

3.修炼篇——现场服务管控（有条不紊）

4.营销篇——现场营销（积极主动）

5.技巧篇——投诉处理（及时有效）

6.行动篇——立即行动，争胜未来

大堂，因你而精彩

—银行大堂经理服务与营销双提升

1.职责篇：大堂经理角色定位及岗位职责

2.技能篇：用心沟通，感动客户

3.提升篇：抓住触点，吸引客户

4.提升篇：高质转介，抓住客户

5.提升篇：流程营销，促单客户

银行网点现场服务与精细化管理

1.厅堂现场服务的管理体系

2.现场管理之——管理人

3.现场管理之——管理物

4.现场管理之——管理事

大堂经理”超级明星“特训

1.新常态下大堂经理的定位

2.大堂经理的服务关键点解析

3.大堂经理的现场管理

4.需求激发，行外吸金

5.巧用等待，批量开发

6.电话邀约，厅内外拓

7.营销面谈，流程话术

8.岗位配合，联动营销

9.投诉处理篇

稳操胜券

——大堂经理服务营销技能提升

1.大堂经理的岗位职责剖析

2.优秀大堂经理应有好心态

3.营业厅现场客户服务技巧

4.大堂经理现场营销技巧

5.大堂经理客户关系管理与维护

大堂经理网点现场高品质管理服务营销

1.服务篇——专业服务形象塑造

2.营销篇——厅堂营销的关键时刻

3.管理篇——网点现场优质管理

赢在大堂---厅堂联动营销

1.赢在大堂

2.服务营销技能实战

3.顾问式营销技巧

4.电话营销

5.网点服务助力器

——柜台产品信息介绍

厅堂场景化营销

1.智能化时代银行发展趋势

2.客户痛点分析与营销渠道拓展

3.运用场景化思维制定营销路径案例分享

4.厅堂场景化活动的设计

5.厅堂微沙龙运作

6.会议营销与沙龙活动组织

现场管理系列

银行大堂经理服务礼仪及服务流程规范

1.智能设备时代，用心服务，服务有型

2.做有修养的银行人：商务往来礼仪规范

银行人员服务专业形象塑造

1.网点和员工面临的生存挑战

2.塑造专业的银行人职业形象

3.一举一动体现职业素养

4.流畅的柜面服务体现专业素养

5.“赢在大堂”之核心人物

——大堂经理

银行营业厅现场6S管理及营销氛围打造

1.现场员工管理艺术

2.现场客户管理艺术

3.网点现场管理艺术

银行星级标杆示范网点打造

1.打造星级网点的意义——服务力=竞争力

2.星级示范网点创建标准解读

——梳理内容，自评打分

3.星级示范网点专项提升

——服务模块

4.星级示范网点专项提升

——环境模块

5.星级示范网点专项提升

——其他模块

6.星级示范网点专项提升

——特色创建与迎检

投诉处理系列

“转危为机”

——客户投诉抱怨处理技巧

1.直面投诉

——解开投诉抱怨的面纱

2.分析投诉

——客户投诉抱怨背后的诉求

3.解决投诉

——先处理感情，再处理事情

银行常见舆情管理

1.做好银行舆情监测预警

2.建立银行舆情应急管理预案

3.借助第三方负面舆情监测软件