管理者的高效沟通

管理者的高效沟通

课程背景：企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题都时时刻刻的需要有效率的沟通，令很多企业主管为之苦恼不已：

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？

针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效！

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

第一篇：沟通之道

第一讲：沟通的基本概念（原理、知识、思想和障碍）

一、沟通的基本原理

二、管理者必须掌握的沟通的基本概念

三、管理者必须要排除沟通的障碍

四、管理者必须塑造的沟通的思想

第二讲：管理者如何沟通才有效

一、掌握管理沟通中的三大关键点（循环图）

二、高效沟通的基本程序与步骤

三、知己知彼——不同沟通风格及应对

第二篇：沟通之术

第三讲：管理者如何与上级沟通

一、与上级沟通的目标与原则

二、如何建立与上司的良好关系

三、与四类不同风格的上司的沟通

四、如何与上级做工作沟通

第四讲：管理者如何与部属（员工）沟通

一、与员工沟通的目标与原则

二、与不同类型员工实施的沟通技巧

三、与部属的正式工作沟通

第五讲：与相关部门作有效沟通

游戏：拍卖

一、合作共赢—塑造心态

二、协作互助—甘做绿叶

三、冲突处理—沉着应对

课程讲师